Achat · Débutant · 4 min de lecture

Livraison, paiement, retours : tout savoir avant de commander

Avant une première commande, quatre questions reviennent : combien coûte la livraison, comment se passe le paiement, que faire si un flacon arrive cassé, et peut-on renvoyer un produit. Voici les réponses, telles que nos conditions de vente les prévoient. Ce guide fait partie du guide complet de l'e-liquide français.

Livraison : point relais ou domicile

Prenons une commande passée un mardi à 14 h. Les commandes passées avant 15 h, du lundi au vendredi, sont en général expédiées le jour même : elle part donc le mardi. En point relais, elle arrive en 3 à 5 jours ouvrés, soit entre le vendredi et le mardi suivant. À domicile, elle arrive en 48 h ouvrées, soit le jeudi.

Deux modes de livraison sont proposés :

1. Mondial Relay, en point relais. Le colis est livré dans un commerce de proximité, où vous le retirez quand cela vous arrange. Une pièce d'identité vous est demandée au retrait.
2. Colissimo, à domicile et sans signature. Le colis est livré chez vous. S'il tient dans votre boîte aux lettres, il y est déposé.

Dès l'expédition, vous recevez un lien de suivi par e-mail. Vous pouvez aussi suivre votre commande depuis votre compte client. Nous livrons uniquement en France métropolitaine.

Commander et payer

La vente de produits du vapotage est interdite aux mineurs. Une vérification de l'âge s'affiche à l'entrée du site. Au moment de commander, vous cochez une case qui atteste que vous avez 18 ans ou plus, et vous acceptez nos conditions générales de vente.

Les prix affichés sont TTC. Les frais de port s'y ajoutent et s'affichent avant que vous validiez la commande.

Le paiement passe par Monetico Paiement, la solution de paiement des réseaux Crédit Mutuel et CIC. Au moment de payer, vous êtes redirigé vers ses serveurs : nous n'avons jamais accès à votre numéro de carte. Votre banque vous demande ensuite de confirmer le paiement (c'est le 3D Secure), par une notification sur son application ou par un code reçu par SMS.

Nous acceptons la CB, Visa, Mastercard, American Express et Apple Pay. Le détail est sur notre page Paiement sécurisé.

Vous ne trouverez pas PayPal : depuis fin 2020, la plateforme n'accepte plus les boutiques qui vendent des produits de la vape.

Un colis abîmé ou un flacon cassé

À réception, ouvrez votre colis et vérifiez vos flacons. Si un produit est abîmé ou cassé :

1. Prenez en photo le colis et les produits concernés, avant de jeter quoi que ce soit.
2. Écrivez-nous à contact@ranekiliquide.fr dans les 48 heures qui suivent la réception, avec les photos et votre numéro de commande.
3. Nous vous proposons alors, au choix, un nouvel envoi du produit, un remboursement ou un avoir.

Changer d'avis : le droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours, à compter du lendemain de la livraison, pour changer d'avis sans avoir à vous justifier. C'est le droit de rétractation prévu par le Code de la consommation. Il se déroule en trois temps :

1. Prévenez-nous par écrit, par e-mail à contact@ranekiliquide.fr ou par courrier. Un formulaire type figure à la fin de nos conditions générales de vente.
2. Renvoyez les produits dans les 14 jours qui suivent, à vos frais, complets et intacts.
3. Nous vous remboursons toutes les sommes versées, frais de livraison standard compris, dans les 14 jours après avoir été informés de votre décision. Le remboursement peut attendre que les produits nous soient revenus.

Un point surprend souvent : un flacon ouvert ne peut pas être renvoyé. Dès que la bague d'inviolabilité est rompue, le produit est exclu du droit de rétractation, pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé (article L221-28 du Code de la consommation). C'est la loi, et non une règle propre à notre boutique.

Le droit de rétractation ne permet donc pas de goûter un liquide pour le renvoyer ensuite. Pour choisir une saveur selon vos goûts, lisez Quelle gamme Raneki choisir selon vos goûts ? Toutes les règles de commande, de livraison et de retour sont dans nos conditions générales de vente.